Carlos Traboulsi, director general de defensa y protección al consumidor, en Coworker sobre por qué es tan difícil hablar con una persona cuando se hace un reclamo.
«A partir de la pandemia avanzaron toda la digitalización en los sistemas de las empresas y por distintos motivos fundamentalmente por bajar la cantidad de personal empezaron con la IA a manejar todos los sistemas, pero eso siempre termina en un prejuicio a los consumidores
principalmente a los adultos mayores»
«Siempre te terminan de derivar en una maquina y eso esta mal (…) En la cadena económica el eslabón mas importante termina siendo el consumidor (…) No se lo puede tratar indignamente y la falta de información y el no trato humano termina siendo un trato indigno»
«Con tres elementos muy básicos que es información, cláusulas no abusivas y trato digno a las personas uno tiene mas o menos todo un andamiaje de sus derechos para llevar adelante en todas sus relaciones de consumo»
«Es mucho mas fácil fidelizar al cliente que pagar una multa muy importante que al gobierno de la ciudad no le interesa recaudar pero si le interesa que la gente no tenga que denunciar porque es bien tratada»
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